"we take care"
Numiga Support Services

Kundenzufriedenheit und Nutzungsgrad sind die entscheidenden Erfolgskriterien bei der Einführung eines Travel Management Systems. Von größter Bedeutung für die Einführung und Akzeptanz von neuen Prozessen ist dabei die Unterstützung der Reisenden durch ein zentrales und kompetentes User Help Desk.

Durch die Zusammenfassung von User Help Desk und Support Funktionen an einer zentralen Stelle (one single point of contact) kann Numiga diese Services schnell und effizient erbringen. Der Numiga User Help Desk & Support Service beantwortet Fragen der Anwender unverzüglich. Somit profitieren die Reisenden von der schnellen und direkten Beantwortung ihrer Fragen und Behebung von Störungen durch das Numiga User Help Desk oder durch die Überleitung an unser erfahrenes IT Support Desk.

Numiga  Support Services

01

Numiga User Help Desk

Der Numiga Support Desk beantwortet Fragen und gibt Hilfestellungen rund um das Thema Reisekostenabrechnung, schnell und unmittelbar. Somit profitieren die Reisenden von der schnellen und direkten Beantwortung von Fragen und Behebung von Störungen durch den 1st. Level Numiga Support. Wenn ein Problem durch den Numiga Support einmal nicht gelöst werden kann, wird es an die Fachleute im 2nd Level mit entsprechender Klassifizierung und Priorisierung weitergegeben. Selbstverständlich wird der Anwender über den aktuellen Stand kontinuierlich informiert.

02

Numiga 2nd Level Support

Der Numiga 2nd Level Support dient als Schnittstelle zwischen dem 1st Level Support und verschiedensten Fachabteilungen. Neben einem fachlichen 2nd Level Support, der als Ansprechpartner die Prozesse gemeinsam mit Ihnen überwacht und immer wieder Impulse zur Optimierung der Prozesse gibt, bieten wir Ihnen einen technischen 2nd Level Support zur Aufbereitung technischer Tickets und zur Durchführung technischer Tests im Prozess. Ein großer Vorteil unseres internen 2nd Level Support: wir halten den Einsatz Ihrer Fachabteilungen gering. 

03

Numiga GoExpense Chat Support

Der Numiga>GoExpense Support steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Wir unterstützen Sie mit detaillierten Anleitungsartikeln über unsere Wissensdatenbank. Wenn wir keine Lösung anbieten können und Sie mehr Unterstützung brauchen, stellen Sie Ihre Fragen an unseren Numiga- GoExpense Chat Support. Während unserer Servicezeiten steht Ihnen zusätzlich ein Numiga>GoExpense Live-Chat zur Verfügung.

04

Numiga Guidenance

Ein Teil von erfolgreichem Change-Management ist die Schulungen, in denen der Mitarbeiter neben dem neuen System auch den Prozess kennenlernt und somit für die
zukünftige Anwendung vorbereitet ist. Numiga hat langjährige Erfahrung in der Konzeption und Durchführung von Travel Management System Schulungen, Web Trainings, Unterstützung von Bildungsmaßnahmen, Erstellung von Training Manuals.

Help Desk

Hilfe direkt, persönlich und kompetent

Wissen

Wissen ist die Basis unseres Services mit System

Telefonie

Unsere Telefonie schafft ein einmaliges Kundenerlebnis

Collaboration

Eine Plattform für alle Serviceanfragen - nahtlos, schnell und unkompliziert

Numiga Support Kunden

Technisches und fachliches Reisekosten know how - das ist es, was uns besonders macht

Numiga> GoSupport Professional Team

we take care!

Sabrina Kulczycki

Service Center Manager

"Kleine Dinge sind es, die Perfektion ausmachen, aber Perfektion ist alles andere als eine kleine Sache"

Jasmin Hasche

1st. Level Support Professional

"Es gibt keine bessere Freude, als einen Reisenden zu überraschen, indem man ihm mehr gibt, als er erwartet hat"

André Pieper

2nd. Level Support Professional

"Fehler vermitteln uns neue Erkenntnisse, Fehlerbehebung ist der Weg zur permanenten Verbesserung"

Numiga Kontaktformular

Wenn Sie mehr wissen möchten oder an einer Numiga-Support-Service-Lösung interessiert sind, schreiben Sie uns bitte Ihre Anforderungen in das Numiga Kontaktformular und ein Numiga Professional wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Numiga GmbH

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Kontakt

0421-5001-0
D-28217 Bremen, Rigaer Strasse 1
SupportDeskService@numiga.com

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